Politique de retour et de remboursement

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 8 jours suivant la réception de votre commande. Après nous avoir contactés, veuillez retourner l’article en utilisant le système de retour Yamato Transport indiqué ci-dessous.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• L’article est neuf et n’a jamais été utilisé.
• Vous nous contactez au sujet du retour dans les 8 jours suivant la réception de l’article.
• L’article n’a pas été endommagé, sali ou détérioré à la suite d’une mauvaise manipulation.

Veuillez emballer soigneusement et solidement l’article, avec une protection équivalente à celle utilisée lors de sa livraison, afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées ou si l’article a été endommagé, sali ou détérioré du fait de sa manipulation par le client.

Nous pouvons demander des photographies de l’article afin de vérifier son état avant d’accepter le retour.

Frais de retour

En cas de retour à l’initiative du client, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour ou l’échange est dû à un produit défectueux, à l’expédition d’un article incorrect ou à tout autre problème qui nous est imputable, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

Après réception de l’article retourné, nous vérifierons son état afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour. Une fois le retour accepté, nous procéderons au remboursement.

En cas de retour à l’initiative du client, les frais d’expédition initiaux ainsi que les autres frais associés ne sont pas remboursables. Le cas échéant, les frais non remboursables seront déduits du montant remboursable du produit.

Après traitement du remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte ou votre relevé de carte dépend de votre moyen de paiement et de votre établissement financier.

Produits défectueux ou articles incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 8 jours suivant sa réception.

Après vérification de l’état de l’article, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement.

Lorsque le défaut ou l’erreur d’expédition nous est imputable, nous prenons en charge les frais de retour.

Procédure de retour — Système de retour Yamato Transport

Veuillez utiliser le système de retour Yamato Transport ci-dessous pour organiser votre retour :

https://digitalreturn.jp/digital_return/reserve?operatorId=MIURAHAMONO

Accédez à la page ci-dessus et connectez-vous à l’aide de votre code de commande et de votre adresse e-mail.

Suivez les instructions affichées à l’écran pour saisir votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, puis sélectionnez le mode de retour souhaité.

Une fois le code QR envoyé à votre adresse e-mail enregistrée, emballez soigneusement l’article et déposez-le au point d’expédition indiqué. Si vous choisissez le service de collecte, remettez le colis au transporteur à la date et à l’heure prévues.

Votre code de commande correspond au code alphabétique communiqué lors de la confirmation de votre commande sur notre boutique en ligne. Vous pouvez le retrouver dans votre e-mail de confirmation de commande ou dans l’historique de vos commandes sur notre site.

Si vous ne trouvez pas votre code de commande, veuillez nous contacter.

Contact

E-mail : info@miuraknives.jp

Tél. : 080-9698-7079
Horaires : 10:00–19:00