Política de devoluciones y reembolsos

Si desea devolver o cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono dentro de los 8 días siguientes a la recepción del pedido. Después de ponerse en contacto con nosotros, utilice el sistema de devoluciones de Yamato Transport indicado a continuación para devolver el producto.

Condiciones de devolución

Solo aceptamos devoluciones cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

• El artículo está completamente nuevo y sin usar.
• Se pone en contacto con nosotros dentro de los 8 días siguientes a la recepción del artículo.
• El artículo no presenta daños, suciedad u otros desperfectos causados por una manipulación inadecuada.

Embale el artículo de forma cuidadosa y segura, con una protección equivalente a la utilizada en el envío original, para evitar daños durante el transporte de devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o un reembolso si no se cumplen las condiciones anteriores o si el artículo ha sido dañado, ensuciado o deteriorado debido a la manipulación por parte del cliente.

Podemos solicitar fotografías del artículo para verificar su estado antes de aceptar la devolución.

Gastos de devolución

En las devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución o el cambio se debe a un producto defectuoso, al envío de un artículo incorrecto o a cualquier otro problema atribuible a nosotros, asumiremos los gastos de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto, comprobaremos su estado para confirmar que cumple las condiciones de devolución. Tras aprobar la devolución, procederemos al reembolso.

En las devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío originales y otros gastos relacionados no son reembolsables. Cuando corresponda, dichos gastos se deducirán del importe reembolsable del producto.

Después de procesar el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en su cuenta o extracto de tarjeta dependerá del método de pago y de la entidad financiera.

Productos defectuosos o artículos incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o un artículo diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros dentro de los 8 días siguientes a su recepción.

Después de comprobar el estado del artículo, procederemos a sustituirlo o a realizar un reembolso.

Cuando el defecto o el error de envío sea responsabilidad nuestra, asumiremos los gastos de devolución.

Procedimiento de devolución — Sistema de devoluciones de Yamato Transport

Utilice el siguiente sistema de devoluciones de Yamato Transport para gestionar la devolución:

https://digitalreturn.jp/digital_return/reserve?operatorId=MIURAHAMONO

Acceda a la página indicada e inicie sesión con su código de pedido y dirección de correo electrónico.

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para introducir su nombre, dirección y número de teléfono y seleccione el método de devolución que prefiera.

Cuando reciba el código QR en su dirección de correo electrónico registrada, embale cuidadosamente el artículo y entréguelo en el punto de envío indicado. Si selecciona el servicio de recogida, entregue el paquete al transportista en la fecha y hora programadas.

El código de pedido es el código alfabético proporcionado al confirmar su pedido en nuestra tienda online. Puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación o en el historial de pedidos de nuestro sitio web.

Si no encuentra su código de pedido, póngase en contacto con nosotros.

Contacto

E-mail: info@miuraknives.jp

TEL: 080-9698-7079
Horario de atención: 10:00–19:00