Política de devoluções e reembolsos

Caso deseje devolver ou trocar um produto, entre em contato conosco por e-mail ou telefone dentro de 8 dias após o recebimento do pedido. Após entrar em contato conosco, utilize o sistema de devoluções da Yamato Transport indicado abaixo para devolver o produto.

Condições para devolução

As devoluções serão aceitas somente quando todas as condições abaixo forem atendidas:

• O produto deve estar completamente novo e sem uso.
• O contato sobre a devolução deve ser feito dentro de 8 dias após o recebimento do produto.
• O produto não deve apresentar danos, sujeira ou outros problemas decorrentes de manuseio inadequado.

Embale o produto de forma cuidadosa e segura, utilizando proteção equivalente à embalagem utilizada na entrega original, a fim de evitar danos durante o transporte de devolução.

Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução ou reembolso caso as condições acima não sejam atendidas ou caso o produto tenha sido danificado, sujo ou deteriorado devido ao manuseio pelo cliente.

Podemos solicitar fotografias do produto para verificar suas condições antes de aceitar a devolução.

Custos de envio da devolução

Em caso de devolução por decisão do cliente, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.

Caso a devolução ou troca seja decorrente de um produto com defeito, envio de um item incorreto ou outro problema de nossa responsabilidade, arcaremos com os custos de envio da devolução.

Reembolsos

Após recebermos o produto devolvido, verificaremos suas condições para confirmar se ele atende aos requisitos de devolução. Após a aprovação, efetuaremos o reembolso.

Em caso de devolução por decisão do cliente, os custos do envio original e outros custos relacionados não serão reembolsados. Quando aplicável, esses custos serão deduzidos do valor reembolsável do produto.

Após o processamento do reembolso, o prazo para que o valor seja exibido em sua conta ou fatura do cartão dependerá do método de pagamento e da instituição financeira utilizada.

Produtos com defeito ou itens incorretos

Caso receba um produto com defeito ou um item diferente daquele que foi solicitado, entre em contato conosco dentro de 8 dias após o recebimento.

Após verificarmos as condições do produto, efetuaremos a substituição ou o reembolso.

Quando o defeito ou erro no envio for de nossa responsabilidade, arcaremos com os custos de envio da devolução.

Procedimento de devolução — Sistema de devoluções da Yamato Transport

Utilize o sistema de devoluções da Yamato Transport abaixo para realizar a devolução:

https://digitalreturn.jp/digital_return/reserve?operatorId=MIURAHAMONO

Acesse a página acima e faça login utilizando o código do pedido e seu endereço de e-mail.

Siga as instruções exibidas na tela para inserir seu nome, endereço e número de telefone e selecione o método de devolução desejado.

Após o código QR ser enviado ao endereço de e-mail cadastrado, embale cuidadosamente o produto e entregue-o no local de envio indicado. Caso selecione o serviço de coleta, entregue o pacote ao transportador na data e horário agendados.

O código do pedido é o código alfabético informado quando seu pedido na loja online foi confirmado. Ele pode ser encontrado no e-mail de confirmação do pedido ou no histórico de pedidos em nosso site.

Caso não encontre o código do pedido, entre em contato conosco.

Contato

E-mail: info@miuraknives.jp

TEL: 080-9698-7079
Horário de atendimento: 10:00–19:00